Sanità digitale e telemedicina: quali sfide per l’azienda sanitaria

Nell’ultimo ventennio, la sanità ha attraversato una profonda trasformazione guidata dalla rivoluzione digitale. Il concetto di “sanità digitale” (eHealth) si riferisce all’applicazione sistemica e integrata delle tecnologie digitali all’interno del sistema sanitario, con l’obiettivo di migliorare la prevenzione, la diagnosi, il trattamento, il monitoraggio e la gestione delle malattie, nonché di supportare processi amministrativi, organizzativi e decisionali. La sanità digitale è considerata un elemento strategico per affrontare sfide comuni come l’invecchiamento della popolazione, la crescente prevalenza di malattie croniche e la carenza di professionisti sanitari.

In questo scenario, la telemedicina si configura come una delle principali espressioni operative della sanità digitale.

I servizi di telemedicina sono però tanti e molto diversi tra loro. Il loro sviluppo e la loro integrazione nei sistemi sanitari rappresentano sicuramente un’opportunità strategica per migliorare l’accesso alle cure, l’efficienza e la sostenibilità dell’assistenza sanitaria. Tuttavia, la portata di innovatività legata ai servizi di telemedicina non è connessa esclusivamente all’aspetto tecnologico ma anche a quello organizzativo. Affinché questi servizi possano infatti garantire il raggiungimento degli obiettivi e dei vantaggi sopra descritti occorre che l’organizzazione si modifichi e con lei anche i ruoli organizzativi, i processi, e i comportamenti. E’ possibile identificare almeno sei sfide per le aziende sanitarie che vogliono implementare con successo i servizi di telemedicina:

• integrazione dei sistemi informativi e interoperabilità;
• formazione del personale sanitario;
• accettazione da parte dei pazienti;
• adeguamento normativo e sostenibilità economica;
• cultura organizzativa e resistenza al cambiamento;
• valutazione sistemica dell’attività.

Il management deve quindi investire tempo e risorse per riprogettare l’organizzazione, trovando soluzioni concrete alle sfide sopra riportante e riducendo le resistenze che inevitabilmente i processi di cambiamento si portano dietro.